Bạn đang sở hữu một chiếc MacBook và bỗng nhiên gặp sự cố? Thời hạn AppleCare đã kết thúc, hoặc bạn chưa từng mua gói bảo hành mở rộng AppleCare+, và giờ đây bạn phải đối mặt với một hóa đơn sửa chữa khổng lồ từ Apple. Liệu đây có phải là một điều quá quen thuộc?
Trong khi một số hư hỏng rõ ràng như vỡ màn hình có thể dễ dàng giải thích cho mức giá cao, dường như ngay cả những vấn đề nhỏ nhất cũng có thể khiến chi phí sửa chữa MacBook tăng vọt. Để thực sự hiểu tại sao, chúng ta cần đào sâu hơn một chút vào những yếu tố ẩn giấu đằng sau mức giá này.
Linh Kiện Độc Quyền và Hệ Sinh Thái “Đóng” Của Apple
Mặc dù bất kỳ chiếc laptop nào cũng sẽ có một số linh kiện độc quyền, Apple lại đẩy điều này lên một tầm cao mới. Việc thay thế từng bộ phận riêng lẻ có thể khiến chi phí đội lên nhanh chóng. Trong nhiều trường hợp, bạn không thể sử dụng bất kỳ loại linh kiện thay thế chung nào, và nếu bạn cố gắng lắp các bộ phận lấy từ những chiếc MacBook khác, rất có thể sẽ có các biện pháp đối phó ở cấp độ phần cứng để ngăn chúng hoạt động đúng cách.
Điều này có nghĩa là quá trình sửa chữa MacBook của bạn sẽ phải được thực hiện tại một cửa hàng sửa chữa được cấp phép, sử dụng linh kiện từ Apple, với mức giá và tỷ lệ do Apple kiểm soát. Tất nhiên, vẫn có những kỹ thuật viên tài năng như Louis Rossman, người có thể sửa chữa và “cứu” những chiếc MacBook với chi phí thấp hơn đáng kể. Tuy nhiên, hầu hết mọi người hoặc không biết đến các cửa hàng như vậy, hoặc đơn giản là không sống gần một chuyên gia có kiến thức và phương tiện để thực hiện công việc đó.
Mặt lưng MacBook Pro với biểu tượng pin hỏng và sửa chữa
Các Thành Phần Được Hàn Chết và Dán Keo Chặt Chẽ
MacBook được thiết kế để mỏng, nhẹ và hấp dẫn, mang lại cảm giác cao cấp tương xứng với mức giá. Để đạt được điều này (hoặc ít nhất là theo Apple giải thích), có rất nhiều sự tích hợp các thành phần và các phương pháp như dán keo hoặc hàn chặt linh kiện, nhằm giúp chiếc MacBook mới nhất có thể mỏng hơn một chút so với thế hệ trước.
Mặt trái của việc này là khi bạn muốn mở chiếc Mac ra, bạn có thể vô tình gây hư hỏng vĩnh viễn một bộ phận nào đó trong quá trình. Hoặc nếu một linh kiện bị lỗi, nó có nghĩa là bạn phải thay thế toàn bộ bảng mạch. Đây là lý do tại sao các báo giá sửa chữa MacBook thường bao gồm chi phí thay thế toàn bộ khung vỏ trên (top case), hoặc đơn giản là bỏ đi logic board cũ và lắp một cái mới.
Cận cảnh viên pin MacBook Pro Retina bị lỗi, minh họa linh kiện hàn dán
Điều này giải thích vì sao, khi tôi muốn bán lại chiếc MacBook Pro Intel đời 2019 của mình, cửa hàng chỉ đưa ra mức giá thu cũ bằng một phần nhỏ so với ước tính ban đầu. Ba hoặc bốn phím trên bàn phím của tôi bị mờ chữ – một vấn đề được biết đến nhưng Apple không thừa nhận. Vì việc thay thế những phím đó đòi hỏi phải thay toàn bộ phần vỏ trên và bàn phím, nó đã làm giảm giá trị trao đổi đi hàng trăm đô la. Trớ trêu thay, tôi từng thấy các YouTuber thay những phím đó chỉ trong vài giây bằng một chiếc nhíp. Tôi sẽ rất sốc nếu chiếc laptop được thu mua đó không được sửa chữa một cách dễ dàng và rẻ tiền như vậy, nhưng “thiên tài” đứng sau quầy đánh giá thu cũ vẫn khăng khăng rằng ba chiếc phím mờ là một khoản sửa chữa trị giá 400 đô la.
Chi Phí Nhân Công Sửa Chữa Cao
Chúng ta thường nghĩ về chi phí sửa chữa laptop chủ yếu dựa trên giá linh kiện, nhưng chi phí nhân công có lẽ là một yếu tố quan trọng hơn nhiều. Một việc mà một kỹ thuật viên được đào tạo mất năm phút để sửa chữa sẽ không quá đắt, nhưng việc tháo lắp một chiếc MacBook một cách an toàn và chuyên nghiệp không phải là điều có thể vội vàng. Nó đòi hỏi một lượng đáng kể kiến thức chuyên môn và kỹ năng để thực hiện một cách bài bản.
Ngay cả khi bạn sử dụng một cửa hàng sửa chữa độc lập để thực hiện công việc, nó vẫn là một quá trình chậm, khó khăn và đi kèm với rủi ro đáng kể. Do đó, mức giá theo giờ cho nhân công có thể cao hơn nhiều so với việc sửa chữa các dòng laptop dành cho doanh nghiệp có khả năng sửa chữa cao, như dòng Lenovo ThinkPad.
Kỹ thuật viên đang làm việc với MacBook, minh họa chi phí nhân công sửa chữa
Khóa Phần Mềm và Ghép Nối Số Seri Linh Kiện
Tôi đã đề cập đến điều này trước đó, nhưng rất nhiều linh kiện và phần cứng của Apple yêu cầu các công cụ phần mềm và phần cứng chính thức của Apple để cài đặt và kích hoạt đúng cách. Cảm biến Touch ID, đặc biệt, được ghép nối với logic board mà chiếc Mac đó đi kèm vì lý do bảo mật. Vì vậy, nếu bạn đến một cửa hàng sửa chữa độc lập để tiết kiệm tiền, những linh kiện này có thể được thay thế vật lý, nhưng chúng sẽ không hoạt động hoặc bạn sẽ nhận được cảnh báo về việc chúng được cài đặt không đúng cách.
Thông báo “Important Display Message” cho biết bạn đang sử dụng màn hình không chính hãng, hoặc việc cài đặt màn hình chưa được hoàn tất, là một ví dụ điển hình. Tương tự, nếu bất kỳ chip SSD nào của bạn bị lỗi, bạn không thể đơn giản hàn những chip mới vào. Một video trên YouTube đã cho thấy toàn bộ quy trình phức tạp và khó khăn để nâng cấp SSD nội bộ trên một chiếc Mac chip Apple Silicon.
Đó là một ví dụ điển hình về việc thay thế các bộ phận mà Apple không muốn bạn “đụng vào”. Đây cũng là một lý do lớn tại sao việc nâng cấp bộ nhớ từ cấp độ cơ bản trên MacBook lại đắt đỏ đến vậy. Apple biết rằng bạn thực tế không có lựa chọn để nâng cấp SSD sau này, vì vậy họ có thể tính phí cho bạn nhiều hơn cả trọng lượng vàng của chiếc SSD đó.
Một người dùng xác thực trên MacBook bằng Touch ID, minh họa sự khóa phần mềm
Hạn Chế Tiếp Cận Công Cụ Sửa Chữa Của Apple
Các nhà cung cấp dịch vụ sửa chữa được ủy quyền của Apple có quyền truy cập vào tất cả các công cụ và linh kiện cần thiết để sửa chữa MacBook. Tuy nhiên, đó là một “câu lạc bộ” đắt đỏ để trở thành thành viên. Trong những năm gần đây, Apple đã đưa ra chương trình Tự Sửa Chữa (Self Repair Program), nơi họ sẽ cho bạn mượn công cụ, bán linh kiện và sau đó bạn có thể tự mình sửa chữa với rủi ro của riêng mình.
Tuy nhiên, hầu hết mọi người không có đủ kiến thức chuyên môn để làm điều này – tôi chắc chắn là không – và vì vậy, việc chi tiền cho dịch vụ đầy đủ của một cửa hàng ủy quyền là lựa chọn an toàn nhất (nhưng cũng đắt nhất).
Chiến Lược Thương Hiệu Cao Cấp Của Apple
Các nhà sản xuất siêu xe như Ferrari và Lamborghini chia sẻ một số bộ phận của họ với những chiếc ô tô phổ thông hơn nhiều. Hãy nghĩ đến các tấm che đèn, công tắc bảng điều khiển và thậm chí cả phần cứng thông tin giải trí. Mặc dù những bộ phận này giống hệt nhau, bạn sẽ phải trả giá cao gấp nhiều lần khi mua chúng từ nhà sản xuất siêu xe so với, ví dụ, Ford hoặc Range Rover.
Tại sao? Bởi vì đây là những sản phẩm thuộc thương hiệu cao cấp, và vì vậy, các dịch vụ sửa chữa cũng có thể được tính phí ở mức giá cao cấp. Đây rõ ràng không phải là toàn bộ câu chuyện, nhưng một phần lý do tại sao việc sửa chữa MacBook của Apple lại đắt đỏ như vậy là vì Apple biết họ có thể tính những mức giá đó, và khách hàng của họ sẽ chấp nhận chi trả.
Người phụ nữ cầm MacBook Pro, biểu tượng của chiến lược thương hiệu cao cấp Apple
Hơn nữa, Apple muốn bạn mua một chiếc MacBook mới. Rốt cuộc, hầu hết mọi người thà mua một chiếc MacBook Air mới với giá 1000 đô la còn hơn trả 500 đô la để sửa chữa chiếc máy hiện tại của họ. Vì vậy, dù bằng cách nào, đó cũng là một chiến thắng cho công ty, và có lợi ích phụ là hỗ trợ và thúc đẩy hình ảnh thương hiệu cao cấp của họ. Điều này hơi trớ trêu khi mà ngày nay Apple cũng có rất nhiều sản phẩm tầm trung tuyệt vời.
Phong Trào “Quyền Được Sửa Chữa” và Thay Đổi Chậm Chạp
Tôi đã đề cập đến tùy chọn tự sửa chữa trước đó, và đó là một kết quả của luật “quyền được sửa chữa” được thúc đẩy bởi những người như Louis Rossman. Nó đặt ra nghĩa vụ pháp lý cho các công ty như Apple phải cung cấp các công cụ và thông tin cần thiết để ai đó có thể tự sửa chữa sản phẩm của họ.
Đó là một cách để chống lại các hành vi khuyến khích mọi người đơn giản là vứt bỏ máy tính cũ và mua một chiếc mới. Điều đó có thể tốt cho lợi nhuận của Apple, nhưng lại tệ cho môi trường, tệ cho tài chính của khách hàng, và trong hầu hết các trường hợp, chiếc máy tính hiện có vẫn hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ.
Biểu tượng "Quyền được sửa chữa" (Right to Repair)
Tuy nhiên, trong khi các chương trình như tùy chọn tự sửa chữa tuân thủ đúng theo yêu cầu pháp lý, trên thực tế, hầu hết chủ sở hữu MacBook vẫn không có lựa chọn thực tế nào khác ngoài việc sử dụng một cửa hàng sửa chữa được ủy quyền.
Chi Phí “Ẩn” Của Một Hệ Thống Đóng
MacBook mang đến kỹ thuật đáng kinh ngạc, tích hợp phần mềm liền mạch và hỗ trợ nhiều năm. Nhưng hệ sinh thái đẹp đẽ, được kiểm soát chặt chẽ đó đi kèm với một chi phí “ẩn”: khi có gì đó hỏng, bạn bị “khóa” vào các con đường sửa chữa đắt đỏ.
Tôi thực sự thích các sản phẩm của Apple, và chỉ một vài trong số chúng đã từng gặp sự cố. Tuy nhiên, tôi đã học được một bài học xương máu rằng AppleCare+ thực sự không phải là một lựa chọn “có thể bỏ qua” nếu bạn muốn sử dụng MacBook lâu dài. Tôi đã từng “chết đứng” với chiếc M1 MacBook Pro có Touch Bar bị lỗi chỉ vài tuần sau khi gói AppleCare một năm đi kèm hết hạn. Một báo giá sửa chữa 500 đô la sau đó, và việc sửa chữa đơn giản là không đáng tiền. May mắn thay, tôi có thể tận dụng nó như một chiếc máy tính để bàn, nhưng điều đó sẽ không đủ tốt cho hầu hết mọi người.
Tin tốt là bạn có thể gia hạn AppleCare+ cho đến khi bảo hành ban đầu kết thúc. Với chiếc M4 Pro MacBook Pro hiện tại của mình, đó chính xác là điều tôi sẽ làm.
Cuối cùng, chi phí sửa chữa và giá của các gói bảo hành mở rộng là điều bạn cần cân nhắc như một phần trong quyết định mua hàng khi sắm một chiếc MacBook. Mặc dù tôi hy vọng rằng Apple sẽ tiếp tục làm cho máy tính của họ dễ sửa chữa hơn và chi phí sửa chữa sẽ giảm trong tương lai, nhưng hiện tại đó là một thực tế mà khách hàng hiện tại và tương lai cần chấp nhận một cách tỉnh táo.
Bạn có suy nghĩ gì về chi phí sửa chữa MacBook? Bạn đã từng gặp phải tình huống tương tự chưa? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn trong phần bình luận bên dưới!
