Trong bối cảnh công nghệ phát triển không ngừng, việc tìm kiếm thông tin đáng tin cậy trên các nền tảng trực tuyến trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Google Maps, với hàng tỷ người dùng trên toàn cầu, đã và đang nỗ lực không ngừng để đảm bảo các đánh giá về địa điểm, doanh nghiệp hiển thị trên nền tảng của mình là chính xác và đáng tin cậy. Năm 2024, Google công bố những cải tiến vượt bậc nhờ sức mạnh của trí tuệ nhân tạo (AI), đặc biệt là mô hình Gemini, giúp nâng cao đáng kể chất lượng đánh giá và loại bỏ hàng triệu nội dung giả mạo.
Cuộc Chiến Không Ngừng Nghỉ Chống Lại Đánh Giá Giả Mạo
Google Maps đã đạt được những tiến bộ vượt bậc trong cuộc chiến chống lại nội dung giả mạo và lừa đảo. Trong năm 2024, công ty đã gỡ bỏ hơn 240 triệu đánh giá vi phạm chính sách chỉ riêng trong năm ngoái. Đây là con số ấn tượng, thể hiện cam kết mạnh mẽ của Google trong việc duy trì một môi trường thông tin minh bạch và trung thực cho người dùng.
Các thuật toán học máy (machine learning) tiên tiến của Google đóng vai trò trung tâm trong việc phát hiện và xử lý các hành vi gian lận. Hệ thống AI ngày càng trở nên thông minh hơn trong việc nhận diện các doanh nghiệp cố gắng lách luật bằng cách mua các đánh giá 5 sao giả mạo từ những người chưa từng ghé thăm địa điểm. Google cũng thường xuyên xem xét lại các đánh giá để phát hiện và ngăn chặn các mẫu hành vi lạm dụng. Đối với các trường hợp vi phạm tái diễn, Google Maps có thể hiển thị thông báo về đánh giá giả mạo trên trang hoặc thậm chí tạm thời tắt tính năng đánh giá cho các địa điểm được chọn nhằm ngăn chặn sự lan tràn của thông tin sai lệch.
Kính lúp phóng to màn hình điện thoại hiển thị Google Maps và bàn tay chỉ vào đánh giá
Xử Lý Nghiêm Các Hồ Sơ Doanh Nghiệp Và Chỉnh Sửa Sai Lệch
Bên cạnh việc loại bỏ đánh giá và bình luận không đáng tin cậy, Google Maps còn tập trung vào việc xử lý các chỉnh sửa và hồ sơ doanh nghiệp giả mạo. Gần 70 triệu chỉnh sửa đối với các địa điểm vi phạm điều khoản dịch vụ đã được gỡ bỏ hoặc cập nhật ngay lập tức. Đặc biệt, Google cũng đã loại bỏ 10.000 danh sách của các đối tượng xấu có hành vi chiếm đoạt hồ sơ doanh nghiệp chưa được xác nhận và thêm vào đó các thông tin sai lệch, chi tiết kinh doanh hoặc đánh giá giả mạo.
Những động thái này không chỉ giúp các đánh giá trở nên đáng tin cậy hơn mà còn làm chậm lại hoạt động của những kẻ lừa đảo hoặc chủ doanh nghiệp spam đánh giá giả để tăng xếp hạng sao. Trong một số trường hợp, người dùng tại Mỹ, Anh và Ấn Độ có thể thấy một số địa điểm trên Google Maps sẽ không chấp nhận đánh giá. Đây là cách Google chủ động tạm thời tắt đánh giá để ngăn chặn sự tương tác sai lệch, đặc biệt đối với những nơi thường xuyên bị gỡ bỏ các đánh giá đáng ngờ.
AI Kiểm Duyệt Hình Ảnh, Video Và Chặn Tài Khoản Vi Phạm
Một khía cạnh quan trọng khác của đánh giá trên Google Maps là hình ảnh và video. Google tiếp tục sử dụng và tinh chỉnh các công cụ AI để tự động đánh giá tất cả ảnh hoặc video do người dùng gửi kèm theo đánh giá. Nhờ đó, bất kỳ nội dung độc hại hoặc xúc phạm nào cũng sẽ bị xóa ngay lập tức trước khi được xuất bản, đảm bảo môi trường an toàn và lành mạnh cho cộng đồng.
Kết thúc các báo cáo chi tiết, Google cũng nhấn mạnh rằng họ đã chặn hơn 12 triệu hồ sơ doanh nghiệp giả mạo và thêm các hạn chế vào gần 1 triệu tài khoản (cá nhân và doanh nghiệp) đã vi phạm chính sách của Google Maps nhiều lần.
Tương Lai Đáng Tin Cậy Cho Google Maps
Trong khi Google Maps liên tục bổ sung các tính năng mới như công cụ AR, cải thiện điều hướng, hay các cảnh báo cộng đồng từ Waze, công ty cũng đang nỗ lực không ngừng nghỉ ở hậu trường để duy trì trải nghiệm sạch, thú vị và không có các đánh giá giả mạo gây hiểu lầm. Google Maps không chỉ là một công cụ điều hướng mà còn là nguồn thông tin phong phú, và những nỗ lực này nhằm đảm bảo tính toàn vẹn của nó.
Giao diện Google Maps hiển thị thông báo "reviews temporarily turned off" cho một địa điểm
Google cam kết tạo ra một nền tảng mà người dùng có thể tin tưởng hoàn toàn khi tìm kiếm thông tin về bất kỳ địa điểm nào. Với sự hỗ trợ mạnh mẽ của AI, đặc biệt là Gemini, người dùng Việt Nam có thể yên tâm hơn khi dựa vào các đánh giá trên Google Maps để đưa ra quyết định của mình.
Nguồn tham khảo: Google Transparency Report
