Trong một động thái gây bất ngờ và khó chịu, nhiều người dùng iPhone gần đây đã nhận được các thông báo đẩy (push notification) không mong muốn từ ứng dụng Apple Wallet, quảng bá bộ phim mới “F1: The Movie” của Apple. Các thông báo này, thường đi kèm với ưu đãi giảm giá Fandango cho hai vé, đã nhanh chóng trở thành tâm điểm chỉ trích, đặt ra câu hỏi về việc Apple có đang vi phạm chính sách của chính mình về quyền riêng tư và trải nghiệm người dùng hay không.
Làn Sóng Phản Đối: Khi Apple Wallet Trở Thành Kênh Quảng Cáo Không Mong Muốn
Sự việc bắt đầu khi hàng loạt người dùng iPhone báo cáo về việc nhận được thông báo quảng cáo cho “F1: The Movie” trực tiếp qua ứng dụng Wallet. Đây là một ứng dụng được thiết kế để quản lý các giao dịch tài chính cá nhân, thẻ tín dụng, vé máy bay và các loại thẻ kỹ thuật số khác. Việc một thông báo mang tính chất quảng bá, đặc biệt là cho một sản phẩm giải trí, xuất hiện trong một ứng dụng cốt lõi như Wallet đã gây ra sự khó chịu đáng kể. Nhiều người cho rằng đây không phải là một nội dung phù hợp cho một ứng dụng tài chính nhạy cảm.
Vi Phạm Nguyên Tắc Cốt Lõi: Điều Apple Từng Cam Kết Về Thông Báo Đẩy
Điểm gây bức xúc lớn nhất nằm ở chỗ những thông báo này dường như đi ngược lại chính các quy định của Apple về thông báo đẩy. Theo hướng dẫn đánh giá App Store của Apple (Apple Store Review Guidelines), thông báo đẩy không nên được sử dụng cho mục đích quảng cáo hoặc tiếp thị trực tiếp trừ khi người dùng đã chủ động đồng ý nhận chúng. Hơn nữa, sự đồng ý này phải được thể hiện rõ ràng trong giao diện ứng dụng và người dùng phải có một cách dễ dàng để từ chối nhận các tin nhắn này.
Thế nhưng, thực tế cho thấy, nhiều người dùng – bao gồm cả biên tập viên của chúng tôi – đã nhận được thông báo quảng cáo “F1: The Movie” qua ứng dụng Wallet mà không hề có bất kỳ tùy chọn nào để từ chối hoặc tắt những loại thông báo cụ thể này. Điều này khác biệt hoàn toàn so với các thông báo quảng cáo từ Apple Store hay các ứng dụng khác, nơi người dùng thường có quyền kiểm soát rõ ràng hơn.
Ứng Dụng Wallet: Nơi Quản Lý Tài Chính Quan Trọng Bị “Tấn Công”
Ứng dụng Wallet đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong đời sống số của người dùng hiện đại, từ xác nhận thanh toán, nhận vé điện tử cho đến cảnh báo giao dịch bị từ chối. Việc tắt hoàn toàn thông báo từ Wallet không phải là một giải pháp khả thi đối với hầu hết mọi người, bởi họ cần những cảnh báo này cho các cập nhật tài chính quan trọng. Do đó, việc nhận các quảng cáo không được yêu cầu trong một ứng dụng thiết yếu như Wallet được xem là một sự xâm phạm vào không gian cá nhân và chức năng cốt lõi của ứng dụng. Người dùng phụ thuộc vào Wallet để nhận các thông tin liên quan đến tiền bạc, vì vậy việc bị “dội bom” bằng quảng cáo cảm thấy như một sự vi phạm lòng tin.
Giao diện ứng dụng Apple Wallet trên iPhone hiển thị các thẻ tín dụng đã thêm, bên cạnh là một số thẻ vật lý, minh họa chức năng quản lý tài chính của ứng dụng.
“Spam” Thương Hiệu: Sự Đánh Đổi Lòng Tin Từ Apple
Bất kể bộ phim có hay hay quảng cáo có giá trị đến đâu, mọi người dùng đều nên chủ động đăng ký nhận quảng cáo. Bất cứ khi nào bạn nhận được các ưu đãi mà bạn chưa từng yêu cầu, đó chính là “spam”. Về cơ bản, Apple Wallet đang “spam” khách hàng để bán thêm vé xem phim.
Sự khác biệt giữa những quảng cáo do chính công ty gửi và các hoạt động đáng ngờ khác trong Wallet là rất lớn. Thông thường, các thông báo Wallet đáng ngờ liên quan đến gian lận hoặc thông tin thẻ bị đánh cắp, những điều mà người dùng đã quen cảnh giác. Việc nhận “spam” từ một nguồn đáng tin cậy như Apple Wallet tạo ra cảm giác bị phản bội lòng tin.
So sánh giao diện Google Wallet và Samsung Wallet với các thẻ tín dụng điện tử xung quanh, thể hiện tính năng quản lý tài chính số.
Tổng thể, vấn đề có lẽ sẽ không gây phản ứng dữ dội đến vậy nếu nó không xuất hiện trên một ứng dụng quan trọng. Apple hiện vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức nào về vấn đề này. Tuy nhiên, điều người dùng mong muốn nhất hiện tại là một cách rõ ràng để từ chối nhận “spam”. Các tin nhắn và ưu đãi thường nên bao gồm tùy chọn hủy đăng ký hoặc từ chối mọi khuyến mãi trong tương lai, nhưng điều này dường như không xảy ra với quảng cáo “F1: The Movie” trên Apple Wallet.
Tài liệu tham khảo:
Bạn nghĩ sao về hành động này của Apple và liệu đây có phải là một sự vi phạm lòng tin nghiêm trọng đối với người dùng? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn ở phần bình luận bên dưới.
